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  • うまい自己紹介ほど、案件につながらない

    うまい自己紹介ほど、案件につながらない

    交流会で名刺を配る。自己紹介もする。

    「いい話でしたね」と言われる。

    でも、そこから何も起きない。

    もっと伝わるようにしなきゃ、と次はもっと詰め込む。実績も足す。想いも足す。それでも変わらない。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。そのうえで、いつも同じことを伝えています。

    言いたいことは、9割捨ててください。

    足りないから伝わらないのではありません。多すぎるから消えているんです。


    一分の自己紹介、守るのは3つだけ

    僕がやっているのは、この3つだけです。

    1. 売り込まない。→ だから、相談される。

    売ろうとした瞬間、相手は身構えます。身構えた人は、相談してくれません。売らない人のところにだけ、相談が来ます。

    2. 説明しない。→ だから、興味を持たれる。

    説明されると、人は「分かった」と思います。分かった話に、質問は生まれません。分からないから、聞きたくなる。

    3. 9割捨てる。→ だから、記憶に残る。

    10個渡されたら、1つも残りません。1つだけ渡されたら、それが残ります。

    僕はこれをクロージング自己紹介と呼んでいます。売り込んで終わらせるのではなく、相手が「続きを聞きたい」と思う状態を作って終わる自己紹介、という意味です。


    そもそも、自己紹介は目的ではありません

    (1つに絞る考え方は伝えたいことが5つあるなら、1つだけ100%伝えてくださいへ)

    ここで一度、立ち止まってほしいことがあります。

    あなたが本当に欲しいのは、いい自己紹介ですか。

    違いますよね。欲しいのは、案件です。紹介です。仕事です。

    自己紹介は、そこへ行くための手段でしかありません。

    ところが、作り込んでいるうちに、いつのまにか目的がすり替わります。「うまく話せた」「かんだところがなかった」が基準になる。

    うまく話せた自己紹介と、案件につながる自己紹介は、別物です。

    うまく話すことを目指すと、情報が増えます。抜けがないように、誤解されないように、と足していく。そして誰の記憶にも残らないものが完成します。


    「あなたは、何を売るんですか」

    昔、こんなことがありました。

    人事を長くやってこられた方が、相談に来られました。とても優秀な方です。話も上手でした。

    ただ、交流会で自己紹介をしても、こう言われてしまう。

    「この人は、何をしたい人なんだろう」

    僕は、最初にこう聞きました。

    「あなたは、何を売るんですか」

    その方は、しばらく黙って、こう答えました。

    「私は……売るものがない」

    本人が、一番驚いていました。

    長く経験を積んで、実績もあって、話もできる。それなのに、自分が何を差し出す人なのかが、決まっていなかった。

    ここが、9割捨てる前にやるべきことです。

    残す1割が決まっていないのに削っても、ただ短くなるだけです。何を残すかを先に決める。だから削れる。

    その方は、そこから人生の谷を掘り下げて、毎回書いて、言葉にして、最後にそれを全部1つに集約しました。それが自己紹介になりました。

    そして、交流会での自己紹介がきっかけで、ある経営者から「ぜひうちで人事部長をやってほしい」と声がかかりました。

    正直に言うと、まじかよ、と思いました。自己紹介から、そこまでいくのかと。


    分かっていることと、伝えられることは、別物です

    その方が、後にこう言っていました。

    「人は自分を知っているようで、知らない。頭の中で何となく分かっていることであっても、自分が何者か、何をしたい人かを言葉にして明確に伝える力というのは、分かっていることと伝えることで、まったく別物だ」

    これ、本質だと思います。

    多くの人は「自分のことは自分が一番分かっている」と思っています。だから自己紹介を、思い出して並べる作業だと考える。

    違うんですよ。作る作業です。

    自分の中を掘って、素材を出して、それを1つに集約する。順番はこうです。

    1. 自分を知る(素材を出す)
    2. 集約する(1つに絞る)
    3. 反復する(口に馴染ませる)

    3つめも大事です。本番の自信は、才能ではなく反復から来ます。


    60秒で終わってください

    (組み立ては自己紹介を4つに分けると、急に伝わりますに書きました)

    具体的な形も置いておきます。

    目安は60秒。文字数にして300字前後です。

    450字書いてくる人がいますが、多すぎます。せっかく興味を持ってもらえても、長いとその気持ちがどこかへ消えていきます。

    そして、全部言い終わらないでください。

    「もっと聞きたい」で終わるのが、正解です。

    聞かれたら、そこで初めて話せばいい。聞かれてから話したことは、押しつけになりません。

    交流会の自己紹介は、こう作ります

    「9割捨てろと言われても、どれを捨てればいいのか」

    そう思いますよね。判断の基準を2つ置いておきます。

    1つめ。競合も言える言葉は、捨てる。

    「お客様に寄り添います」「丁寧にサポートします」。悪い言葉ではありません。でも、同じ業界の全員が言えます。全員が言える言葉は、誰の記憶にも残りません。

    2つめ。「え、どういうこと?」と思われる言葉を残す。

    人が足を止めるのは、腑に落ちたときではありません。引っかかったときです。

    僕が「言いたいことは9割捨てなさい」と言うと、たいてい変な顔をされます。「いや、伝えなきゃ伝わらないでしょ」と。

    その顔が出た瞬間、こちらの勝ちです。説明したくなるのは、こちらではなく相手のほうになっているからです。

    きれいにまとまった言葉より、少し引っかかる言葉。残すならこちらです。


    自己紹介が苦手な人は、話し方を直さなくていい

    「人前が苦手で」という方は多いです。ただ、直すところは話し方ではありません。

    苦手な人に共通しているのは、中身が決まっていないまま立っていることです。決まっていないから、その場で考えながら話す。だから長くなるし、目が泳ぎます。

    逆に、言うことが1つに決まっていれば、声が小さくても伝わります。うまく話す必要はありません。

    私が見てきた中で、一番変わるのはここです。紙に書いて、声に出して、時間を測る。この3つだけで、別人のようになります。

    そして本番では、原稿を見ないでください。見た瞬間に、相手の顔が見えなくなります。間違えても大丈夫です。間違えた人のほうが、人間味が出て覚えられます。

    完璧に言えた自己紹介より、詰まりながらでも目を見て言った自己紹介のほうが、後で声をかけられます。苦手なままで構いません。

    実際、流暢すぎる自己紹介は警戒されます。営業の人だ、と思われた瞬間に距離ができます。少しぎこちないくらいが、ちょうどいいです。

    決めるところだけ、決めてください(お客さん像は、実在の一人にしてください)。


    まとめ

    • 言いたいことは9割捨てる。足りないのではなく、多すぎて消えている
    • 売り込まない → 相談される
    • 説明しない → 興味を持たれる
    • 9割捨てる → 記憶に残る
    • 自己紹介は手段。目的は案件。うまく話すことを目指さない
    • 捨てる前に、残す1割を決める。「あなたは何を売るのか」
    • 60秒・300字前後。全部言い終わらずに終える

    削るのは怖いです。でも、削らないと残りません。

    そして、案件につながらないとき「自分の実績が足りないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • クロージングができない人が、決まる前に足しているもの

    クロージングができない人が、決まる前に足しているもの

    単価を上げたい。

    でも、追加で何かを勧めるのは気が引ける。押し売りだと思われたくない。

    その結果、いつも最低限だけ売って終わる。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この遠慮、まじめな人ほど強く持っています。

    でも、1つだけ知っておいてほしいことがあります。

    同じ提案でも、いつ言うかで、受け取られ方がまったく変わります。

    そして一番受け取ってもらえるのは、相手が「買う」と決めた直後です。


    クロージングがうまい人は、決まる前に○○を足さないセールスの心理学。決めた瞬間と決める前は別世界です

    車の営業を思い浮かべてください。

    250万円の車を見に来たお客さんに、営業マンがこう言います。

    「こちらのほうが燃費もよくて、乗り心地も違いますよ」

    差額は、20万か30万。

    すると、けっこうな確率で「じゃあ、そっちにします」となります。250万を出すと決めた人にとって、20万は”そのくらいなら”の範囲になるからです。

    そして、買うと決まった直後にこう続きます。

    「ナビ、つけておきますね」

    「マットと保証も、つけておきますね」

    ここで大事なのは、言い方です。

    「つけますか?」ではありません。「つけておきますね」です。

    もう買うと決まっている前提で話す。これが、あの数分間で単価が上がっていく仕組みです。


    なぜ、嫌がられないのか

    (そもそもの並べ方は価格設定は松竹梅でへ)

    不思議に思いませんか。同じことをしているのに、なぜ押し売りにならないのか。

    理由は、相手の頭の状態が違うからです。

    買わないと決めた人に同じことをすると、ものすごく嫌われます。しつこい、と思われる。

    でも買うと決めた直後の人にとっては、こう見えます。

    「この人、一生懸命やってくれているな」

    同じ言葉が、真逆に受け取られる。中身ではなく、タイミングの問題なんですよね。

    だから僕は、決まる前に足さないと決めています。

    「これも付けられます」「こういうオプションもあります」を決断の前に出すと、相手は迷います。迷いは、そのまま先送りになります。

    まず1つ、決めてもらう。足すのは、そのあと。


    価格設定の心理。「8割の人はこちらです」が効く理由

    もう1つ、単価に効く伝え方があります。

    前提を、先に置いておくという方法です。

    たとえば、こう言います。

    「これから独立される方の8割は、だいたいこちらのコースを学ばれています」

    これを聞いた相手の頭の中では、何が起きるか。

    そこが基準になります。

    人の脳は、先に示された数字や前提を軸にして考えます。「8割がこっち」と聞いた瞬間、こちらが標準になり、下のコースが「削った版」に見えるようになる。

    僕が主催している講座でも、これは毎回起きます。3つのコースを用意していて、9割の方が一番高いものを選びます。

    理由ははっきりしています。前提を置いているからです。

    「今後の集客で、動画があるかないかで全然違うのは、もうご存じですよね」

    こう言ってから、実際の映像を見せる。そして「動画だけを外注すると制作費が100万を超えます」と伝える。

    すると、こうなります。

    「どうせやるなら、絶対こっちだよね」

    値段の話をしているようで、していないんです。していたのは、判断の基準を渡す話でした。

    ただし、最後は必ずこう言います。

    「必要ないと思われる方は、3つから自由に選んでいただいて結構です」

    委ねる。ここを外すと、押しつけになります。


    買った人に貼る、一枚のラベル

    もう1つだけ、お金のかからない方法を紹介します。

    セミナーのあと、個別相談に申し込んでくれた方に、僕はすぐメールを送ります。

    そのとき、こう書きます。

    「◯◯さんのように、こんなに真剣にメモをとってくださる方って、実はすごく少ないんですよ。その姿勢、僕も今日、学ばせていただきました」

    これだけです。

    すると、返ってくる返事が変わります。

    「行ってよかったです」「個別相談、楽しみにしています」

    人は、貼られたラベルの通りに動きます。「真剣な人」と言われた人は、次の場でも真剣に来てくれる。

    年賀状と同じです。印刷だけのものと、手書きで一言入っているもの。届いたときの気持ち、まったく違いますよね。

    マニュアル通りのお礼メールを送っても、何も起きません。その人にしか当てはまらない一言を、1行入れる。それだけです。


    ただし、これは価値がある場合だけです

    (値段そのものの考え方は値下げしないと決めるに書きました)

    ここまで書いておいて、大事なことを言います。

    足すものに、本当に価値がないとダメです。

    いらないものを「つけておきますね」で売ったら、それはただの押し売りです。そして必ず、後で返ってきます。返品か、悪い評判か、二度と来ないという形で。

    僕が上のコースを勧めるのは、そちらのほうが早く結果が出ると本気で思っているからです。思っていないものは、勧めません。

    タイミングの話は、あくまで良いものを、受け取ってもらいやすい形で渡すための工夫です。悪いものを通すための道具ではありません。

    ここを間違えると、短期的には売れて、長期的に全部失います。


    セールスが上手い人は、足すものを先に決めています

    その場で思いついたものを足すと、たいてい失敗します。相手に在庫処理に見えるからです。

    上手い人は、足すものを先に3つだけ決めています。そして、誰にでも同じものを足しません。

    決め方は簡単です。すでに買ってくれた人が、あとから困ったことを並べる。それが足すものになります。

    ここは想像で決めないでください。実際に聞いた言葉だけを使います。聞いていないなら、まず1人に聞くところからです。

    たとえば、始めたはいいが続かない人が多いなら、続けるための仕組みを足す。使い方が分からず止まる人が多いなら、最初の1回を一緒にやる時間を足す。

    あとで困ることを先回りしているだけなので、押し売りになりません。むしろ「そこまで見てくれているのか」と受け取られます。

    逆に、単価を上げたいという理由だけで足したものは、必ず見抜かれます。こちらの都合は、言わなくても伝わります。

    もう1つ。足すものの値段は、本体より必ず小さくしてください。本体と同じくらいの金額を足すと、そこからまた検討が始まります。せっかく決まった気持ちが、ふりだしに戻ります。

    目安は、本体の1割から2割です。この範囲なら、決めた流れのまま受け取ってもらえます。そして、迷った顔をされたら引いてください。1回言って引く。それだけで印象は悪くなりません。

    何を足すかは、お客様の悩みの型から逆算できます(お客様の悩みは、6つに分けられます)。


    まとめ

    • 提案するのは、相手が「買う」と決めた直後
    • 「つけますか?」でなく「つけておきますね」
    • 決まる前に足さない。迷いが生まれて、先送りになる
    • 前提を先に置く。「8割の方はこちらです」で基準が動く
    • 最後は必ず委ねる。「自由に選んでください」がないと押しつけになる
    • その人だけに当てはまる一言を、1行入れる。人はラベル通りに動く
    • 足すものに価値がなければ、全部台無しになる

    単価を上げるのは、押すことではありません。順番を変えるだけです。

    そして、単価が上がらないとき「自分の商品が安く見えるからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 交流会の自己紹介は、理解されなくていい

    交流会の自己紹介は、理解されなくていい

    伝えたいことが、たくさんある。

    全部、大事なことだと思っている。だから全部入れる。

    そして話し終えたあと、相手の顔を見て気づきます。

    何も残っていない。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この状態の方に、僕はいつも同じことを言っています。

    伝えたいことが5つあるとしたら、その中の1つだけを100%伝えてください。


    この一言が、契約の引き金になりました

    (1分の組み立て方は1分の自己紹介は、9割を捨てて作りますにも書いています)

    なぜこの話から始めたかというと、実際にあったことだからです。

    ある交流会で、はじめてお会いした方がいました。不動産の賃貸業をやっていて、少額の不動産投資を教える講座も作ろうとしている方でした。

    その方の悩みは、こうでした。

    「限られた時間の中で、自己紹介がまとまらない」

    「言いたいことがたくさんあって、話があっちこっちに行ってしまう」

    僕はその場で、さっきの一言を言いました。伝えたいことが5つあるなら、フロントセミナーでは1つだけ100%伝えるといいですよ、と。

    後から聞いた話です。その方は、こう思ったそうです。

    「ちょー納得で、印象的で、この人は他のコンサルと何かがちがう、と思った」

    そこから、コンサルティングが始まりました。

    正直に言うと、まじかよ、と思いました。その場の一言だけで決まっていたなんて、こちらは思ってもいませんでしたから。

    ちなみにその方は、その後どうなったか。自分のストーリーを話すようになって認知度が上がり、第三者が勝手に紹介してくれるようになって、成約率は80%を超えました。

    出発点は「自己紹介がまとまらない」でした。


    詰め込むと、なぜ消えるのか

    理由は単純です。

    人は、一度に1つしか持って帰れないからです。

    5つ渡されると、どれを持てばいいか分からなくなる。だから、結局どれも持たずに帰る。

    これは相手の理解力の問題ではありません。渡し方の問題です。

    もう1つ。全部話そうとすると、必ず1つあたりが浅くなります。

    5つを浅く話した人と、1つを深く話した人。どちらが「この人は分かっている」と思われるか。答えは、考えるまでもないですよね。


    全員に刺そうとした人が、一番失敗しました

    (誰に向けるかはお客さん像は、実在の一人にしてくださいへ)

    似た話で、忘れられない報告があります。

    料理と健康の分野で活動している方でした。本当は、美容師さんに向けたサービスが本命だったんです。

    でもその方は、セミナーで全員に刺そうとした。

    美容師さんにも、飲食店の人にも、主婦の方にも届くように、言葉を広げていった。

    結果、こう報告してくれました。

    「一番、失敗しました」

    誰にも刺さらなかったんです。

    全員に刺さるように話すと、薄まります。逆に「この人を助けたい」と一点に向かうと、なぜかその周りにいる人にも響く。

    不思議ですが、何度見てもそうなります。

    ちなみに、僕はこの報告をくれたこと自体がすごく良いと思っています。やったから、この悩みが手に入ったわけですから。やらなかった人には、この学びは一生来ません。


    1分の自己紹介で話せるのは、300字です

    具体的な数字も出しておきます。

    1分=約300字。

    これが目安です。

    以前、映像制作をやっている方の自己紹介を見たことがあります。とても良い内容でした。「表情を読んで、3秒先の未来が見える」「人柄を映像で表現する」。言葉のセンスもある。

    ただ、350字を超えていました。

    そして中身が、だんだん会社の説明になっていた。

    僕はこう伝えました。

    「これは自己紹介じゃなくて、事務所紹介になっています」

    1分の自己紹介でやることは、記憶に残すことだけです。理解してもらう必要すらありません。

    だから、外せないキーワードを3つだけ決める。それが残れば勝ちです。

    残りは、興味を持ってくれた人が後で聞いてくれます。


    交流会の自己紹介で、何を残すか

    「1つに絞れと言われても、どれを選べばいいのか」

    そう思いますよね。基準は1つです。

    その人が、今いちばん困っていること。

    自分が一番自信のあることでも、一番語りたいことでもありません。相手の痛みに一番近いものを選びます。

    そして、こう考えてみてください。

    この話を聞いて帰った人が、明日の朝、何を思い出すか。

    思い出してほしい一言を先に決めて、そこから逆算して話を組む。この順番にすると、自然と削れます。

    削るのは、勇気がいります。せっかく準備したものを捨てるわけですから。

    しかも、削っている最中はずっと不安です。「これで足りるのかな」「薄いと思われないかな」と。

    でも、思い出してみてください。あなたがこれまで受けた話で、今も覚えているものって、何個ありますか。

    たぶん、1つか2つですよね。

    それが答えです。どれだけ丁寧に話してもらっても、人が持ち帰れる量は変わりません。だったら、持ち帰ってほしいものをこちらで決めておいたほうがいい。

    捨てた分だけ、残ったものが届きます。


    自己紹介の話し方は、削る順番で決まります

    「1つに絞れません」という相談が、いちばん多いです。

    絞れないのは、捨てる基準を持っていないからです。基準があれば、作業になります。

    私が使っている順番は、こうです。

    ① 相手が知らなくても困らないことを消す。創業年、会社の所在地、資格の正式名称。ここで半分消えます。

    ② 自分が言いたいだけのことを消す。こだわり、想い、これまでの努力。大事なことですが、1分では伝わりません。

    ③ 残ったものを、相手の言葉に置き換える。「伴走支援」ではなく「一緒に考えます」。専門語が1つ入るたびに、聞いている人は1歩下がります。

    ここまでやって、残るのは1つか2つです。それが本当に伝えたかったことです。

    削るのが怖いのは分かります。「これを言わないと分かってもらえない」と思うからです。

    ただ、5つ言って0しか残らないより、1つ言って1つ残るほうが得です。残った1つが入口になって、あとの4つは次に会ったときに話せます。

    1回で全部渡そうとするから、詰まります。次があると思えば、削れます。

    実際、印象に残った人には、相手から質問が来ます。そのときに2つ目を話せばいい。聞かれてから話したことは、こちらから言ったことの何倍も入ります。

    明日その人が誰かに「こういう人に会ったよ」と話すとき、何と言ってほしいか。そこから逆算すると、残すものが決まります(セミナーの話し方。沈黙を怖がらない人が、信頼されます)。


    まとめ

    • 伝えたいことが5つあるなら、1つだけ100%伝える
    • 人は一度に1つしか持って帰れない。渡し方の問題であって、相手の問題ではない
    • 全員に刺そうとすると、誰にも刺さらない。一点に向かうと、周りにも届く
    • 1分=300字。それ以上は事務所紹介になっている
    • 残すキーワードは3つまで。理解でなく、記憶に残せばいい
    • 選ぶ基準は「相手が今いちばん困っていること」
    • 明日の朝、何を思い出してほしいかから逆算する

    削るのは怖いです。でも、削らないと何も残りません。

    そして、伝わらないとき「自分の話し方が下手だからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • セミナーの話し方のコツ。話さない時間ほど伝わる

    セミナーの話し方のコツ。話さない時間ほど伝わる

    問いかけたのに、誰も答えない。

    3秒。5秒。

    耐えきれなくなって、自分で答えを言ってしまう。

    「……まあ、たとえばこういうことなんですけど」

    あの気まずさ、よく分かります。僕も長いこと、そうでした。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。そのうえで、はっきり言えることがあります。

    その沈黙こそが、相手の頭を一番動かしている時間です。

    埋めてしまった瞬間、その効果は消えます。


    人の脳には、空白を埋めたがる機能があります

    なぜ沈黙が効くのか。

    人の脳は、空白ができると埋めようとするからです。

    問いを投げられて、答えが出てこない。その数秒間、相手の頭はフル回転しています。「なんだろう」「自分はどうだったかな」と、自分の中を探している。

    このとき起きているのは、自分ごと化です。

    こちらが答えを言ってしまうと、それは相手にとって「聞いた話」になります。でも自分で探して見つけたものは、「自分の答え」になる。

    同じ内容でも、残り方がまったく違うんですよね。

    相手の言葉をどう受けるかは、傾聴のコツは3つだけですにまとめました。

    僕が昔うまくいかなかったとき、何が起きていたか。振り返ってみて分かりました。

    空白が、ゼロだったんです。

    不安だから、しゃべって埋める。しゃべって埋めるから、相手が考える時間がない。考えないから、動かない。


    営業の話し方のコツは、言わないことです

    沈黙と同じ理屈で、もう1つ大事なことがあります。

    相手の痛いところを、こちらから言葉にしない。

    「集客、うまくいっていないんじゃないですか」

    正しい指摘でも、これは絶対に言いません。言った瞬間、相手は防御に入るからです。

    代わりに、こう聞きます。

    「今日は、どうして来られたんですか?」

    すると、本人の口から出てきます。「実は、集客がうまくいっていなくて」と。

    同じ言葉でも、こちらが言うのと本人が言うのとでは、まったく違うものになります。人は説得では動きません。自分で気づいたときにだけ動きます。

    どうしても伝えたいことがあるときは、他人の話にします。

    「以前、こういう方がいらっしゃいました。開業したばかりで、お客さんもゼロで……」

    第三者の物語なら、相手は身構えずに聞けます。そして途中で「あ、これ自分だ」と気づく。

    指摘するのではなく、気づける場所に連れていく。それだけです。

    この「言わないほうが伝わる」感覚は、「すごい人」より、「わかってくれる人」が選ばれますにも通じます。


    傾聴の沈黙を作るには、問いの質が要ります

    沈黙を作るには、投げる問いの質が要ります。

    僕が使っているのは、あらかじめ答えが分かっている問いです。

    その場の思いつきで質問すると、返ってきた答えの扱いに困って、結局こちらが慌ててしゃべることになります。そうやって空白が潰れる。

    だから、こう進めます。

    • 話を曲げる前に、方向を予告する(「ここで1つ、確かめたいことがあります」)
    • 答えの選択肢が絞れる問いを投げる
    • 待つ

    もう1つ、小さいけれど効くコツを。

    手を挙げてほしいときは、自分も一緒に挙げます。

    「◯◯だと思う方、いらっしゃいますか」と言いながら、自分の手を挙げる。すると、つられて挙がります。そして手が挙がった人は「自分だけじゃないんだ」と安心する。

    逆に、挙げてほしくないときは、自分の手は下げたまま聞きます。

    これだけで、場の空気は自分でコントロールできます。


    始まる前に、勝負はついています

    もっと手前の話もしておきます。

    どこに座ってもらうかです。

    セミナーで、後ろの席から埋まっていく。あの状態になると、その日はもう厳しい。距離があるまま終わります。

    昔、僕はここでずっと悩んでいました。「前にお座りください」と言っても、みんな後ろに行く。「ルールなので」と言うと、空気が固くなる。

    答えは、テレビで見つけました。

    ホテルマンが、お客さんにこう言っていたんです。

    「お荷物、お持ちします。こちらへどうぞ」

    これだ、と思いました。

    選ばせないんです。「あちらへどうぞ」でも「お好きな席へ」でもない。「あなたの席はここです」と、案内する。

    それ以来、僕はテキストを最前列だけに置いて、来た人を「こちらへどうぞ」と案内するようにしました。

    それから、前に座らなかった人は一人もいません。


    ぬいぐるみに向かって、練習していました

    「よく話せますね」と言われることがあります。

    でも、最初はまったく話せませんでした。登壇しても、頭が真っ白になって声が出ない。

    だから僕は、家で練習しました。

    部屋に椅子を3つ並べて、プロジェクターを立てて、クマのぬいぐるみを客席に置いて。

    そして、真面目に問いかけていました。

    「田中さん、どう思いますか?」

    ……我ながら、絵面はどうかと思います。でも、これをやらないと本番で言葉が出なかったんです。

    もう1つよく聞かれるのが、「話し方はどこで勉強したんですか」です。

    答えは、寅さんです。

    『男はつらいよ』の、あの間の取り方。俳優さんって、台本があるのに、その場で生まれた言葉みたいに話しますよね。あれを何度も見ました。

    セミナー講師も、同じだと思っています。その場を演じきる人です。

    沈黙が怖いのは、慣れていないからです。慣れは、練習でしか手に入りません。本気で練習したら、できます。才能の話ではありません。


    個別相談の質問例。用意するのは3つだけです

    「何を聞けばいいのか分からない」という相談も、よく受けます。

    たくさん用意しなくて大丈夫です。3つで足ります。

    1つ目。「今日は、どうして来られたんですか」

    これが一番強い問いです。理由を本人の口から出してもらう。ここで出た言葉が、その日ずっと使える材料になります。

    2つ目。「それは、いつからですか」

    困りごとには、必ず始まった時点があります。そこを聞くと、相手は当時の場面を思い出します。思い出した瞬間に、感情が乗ります。

    3つ目。「そのままだと、1年後はどうなりそうですか」

    今ではなく、先を見てもらう問いです。ここで黙る人が多い。その沈黙が一番大事なので、絶対に埋めないでください。

    4つ目を足すなら、「もし解決したら、何をしたいですか」です。

    困りごとの裏には、必ずやりたかったことがあります。そこを口に出してもらうと、相手の顔が変わります。暗い話で終わらせないための問いです。

    ただ、これは3つが自然に出るようになってからで十分です。最初は3つだけ覚えてください。

    この3つの共通点は、答えを知っている問いだということです。どんな答えが返ってきても、こちらは慌てません。慌てないから、待てる。

    逆に、その場で思いついた質問は危ないです。返ってきた答えの扱いに困って、こちらがしゃべり始めてしまいます。

    相手の答えを、どこに当てはめて聞くかは、お客様の悩みは、6つに分けられますが土台になります。


    まとめ

    • 沈黙は、相手が自分ごと化している時間。埋めない
    • 痛いところを、こちらから言葉にしない。「どうして来られたんですか」で本人に言わせる
    • 伝えたいことは、他人の物語にする。指摘せず、気づける場所へ
    • 質問は、答えを知っているものだけ投げる。個別相談なら3つで足りる
    • 手を挙げてほしいときは、自分も挙げる
    • 席は選ばせない。「こちらへどうぞ」と案内する
    • 沈黙が怖いのは、慣れていないだけ。練習でしか埋まらない

    しゃべる量を減らすだけで、伝わる量は増えます。

    そして、うまく話せないとき「自分に才能がないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • セミナー台本の作り方。やり方まで教えてはいけない理由

    セミナー台本の作り方。やり方まで教えてはいけない理由

    セミナーの台本を作るとき、こんなふうになっていませんか。

    伝えたいことを、思いつくまま並べる。

    途中で商品の話も入れる。最後に「よかったらどうぞ」と付け足す。

    話し終えて、なんとなく手応えはある。でも誰も申し込まない。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この形の人は、本当に多いです。

    話す中身は悪くありません。順番が混ざっているだけです。

    セミナーは、3つに分けてください。そして絶対に混ぜないでください。


    セミナー台本の第1部:ノウハウ。ただし、やり方は教えない

    最初のパートは、価値を教えるところです。

    「こういうことがあると、まずいですよね」

    「ここがポイントなんです」

    こう伝えて、相手に気づいてもらう。

    ここで大事なのが、やり方そのものは教えないということです。

    前に書いたことがありますが、僕はデビュー戦で全部教えてしまって、17人中17人が大満足なのに成約ゼロという結果を出しました。理由は簡単で、全部渡すと「自分でできる」になるからです。

    だから1部でやるのは、「できていない」に気づいてもらうことまで。

    もう1つ、ここで絶対にやってはいけないことがあります。

    1部に商品の話を混ぜないこと。

    混ぜた瞬間、相手は「あ、最初から売り込まれていたのか」と感じます。それまでの話が全部、営業トークに聞こえるようになる。

    分けるだけで、この事故は防げます。


    第2部:商品。ただし、説明はしない

    2つめのパートで、はじめて自分のサービスの話をします。

    ここで多くの人がやるのが、商品説明です。

    こういう内容で、何回あって、こういうサポートが付いていて。

    ……買いませんよね。

    お米の説明をされて、お米を買った経験、ありますか。

    品種がこうで、産地がこうで、粒の大きさがこうで。聞いたところで、買う理由にはなりません。

    2部で伝えるのは、その人がどうなるかです。

    • 自分にもできそうだ、と思ってもらう(難しそうだと思われた時点で終わります)
    • 一人じゃない、と伝える(伴走する人がいる安心感)
    • 説明でなく、物語で伝える

    ここに、実際にいた人の話を入れます。同じところで悩んでいた人が、どう変わったか。人は説明では動きませんが、他人の物語には自分を重ねます。


    第3部:クロージング。3つのなぜで締める

    (締め方そのものはクロージングがうまい人は、説得していませんへ)

    最後のパートで確かめてもらうのは、3つだけです。

    1. なぜ、これが必要なのか
    2. なぜ、あなたから買うのか
    3. なぜ、今なのか

    1つずつ、少しだけ補足します。

    1つめは、動機です。パソコンって、壊れそうにならないと買い替えませんよね。人は、必要だと感じるまで動きません。だからここを、ストーリーで伝えます。

    2つめは、判断の基準を渡すことです。ここで僕がよく使う言い方があります。

    「うちを、選ばなくてもいいですよ」

    本気で言います。そのうえで、こう続ける。

    「ただ、こういうことをやってくれるところを選んでください」

    ライバルを悪く言う必要はありません。選ぶ基準を渡すと、結果として自分が選ばれます。

    3つめは、今である理由です。ここが一番、抜けます。


    「また今度」と言った人が、1年後に来ました

    (その後の追い方は見込み客がいないのではなく、捨てているだけですに書きました)

    3つめの大切さを、僕は痛い形で知りました。

    ある方に「これはやっておいたほうがいいですよ」と伝えたことがあります。

    その方は「ありがとうございます、また今度」と言って帰っていきました。

    1年後、その方が来ました。

    800万円の借金を背負って、です。

    そして、こう言われました。

    「あのとき、早くやればよかった」

    正直に言うと、まじかよ、と思いました。そして同時に、自分を責めました。僕が「今です」と言い切らなかったからだ、と。

    伝えなかったのは、遠慮です。押しつけたくなかった。でもその遠慮の代償を払ったのは、僕じゃなくてその人でした。

    それ以来、僕は死ぬ気で「今である理由」を伝えるようになりました。


    セミナーの内容で、全員に全力を出さない

    もう1つ、構成と同じくらい大事なことがあります。

    誰に、どれだけの力を出すかです。

    昔の僕は、目の前の人全員に300%で接していました。それが誠実さだと思っていたからです。

    でも、師匠にこう言われました。

    「フロントで300%出したら、バックエンドがダウンするぞ」

    意味が分かるまで、少し時間がかかりました。

    無料の場で全部出し切ってしまうと、お金と時間を払ってくれた人に渡すものが残らないんです。

    今は、こう分けています。

    • 無料のセミナー:70%
    • 本気で申し込んでくれた人:300%

    冷たいと思われるかもしれません。でも逆です。一番大事にすべき人を、一番大事にするというだけの話なんですよ。


    セミナー台本の例文。3部の頭だけ決めておく

    台本を1字1句つくる必要はありません。各部の入り口の一言だけ決めておけば、あとは流れます。

    第1部の入り口。「今日は、◯◯がうまくいかない理由を3つに分けてお話しします。やり方の話ではなく、なぜそうなるかの話です」。ここで、今日の範囲を宣言します。

    第2部の入り口。「ここからは、実際にこの3つを乗り越えた方の話をします」。商品の説明ではなく、人の話に入ると伝えます。

    第3部の入り口。「最後に、私からのご提案を5分だけお話しさせてください。合わなければ、そう言っていただいて大丈夫です」。

    この3つを言えるだけで、場が迷子になりません。聞いている側も、今どこにいるかが分かります。

    逆に、全部を書いた台本は読み上げになります。目線が紙に落ちた瞬間、熱は伝わりません。

    もう1つ。台本を作るときは、時間配分も入り口の横に書いてください。1部30分、2部15分、3部5分、のように。

    終わりの時間が決まっていないセミナーは、必ず第1部が伸びます。話していて一番気持ちがいいのが、第1部だからです。知っていることを渡している時間なので、自分も安心していられます。

    つまり、伸びるのは準備不足ではなく、居心地の問題です。だから、気合ではなく時間で切るしかありません。

    時計は、参加者から見えない位置に置いてください。こちらが時間を気にしている姿は、そのまま伝わります。伸びた分は、最後の5分から削られます。一番大事なところが、毎回そこで消えます。

    入り口の一言だけ紙に書いて、机に置いておく。私はいまもそうしています(セミナーの話し方。沈黙を怖がらない人が、信頼されます)。


    まとめ

    • セミナーは3部に分ける。1部と2部を混ぜると、全部が売り込みに聞こえる
    • 1部はノウハウ。ただしやり方は教えない。気づいてもらうところまで
    • 2部は商品。ただし説明はしない。その人がどうなるかを、物語で
    • 3部はクロージング。なぜ必要・なぜあなた・なぜ今
    • 「うちを選ばなくてもいい」と言う。判断基準を渡すと、選ばれる
    • 今である理由を、遠慮せずに伝える
    • 無料の場で全力を出さない。払ってくれた人に300%を残す

    順番を分けるだけです。話す中身は、今のままでかまいません。

    そして、申し込まれないとき「自分の話がつまらないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 傾聴のコツ。聞き上手ほど話してもらえない理由

    傾聴のコツ。聞き上手ほど話してもらえない理由

    「話を聞くのは得意なほうです」

    そう思っている人ほど、実は相手が話してくれていないことがあります。

    うなずいている。相づちも打っている。それなのに、当たり障りのない話で終わってしまう。深いところまで降りていかない。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。そのうえで断言できます。

    話しやすい空気は、意識の外側で作られています。

    だから、気持ちだけでは足りません。型が必要です。


    傾聴のコツ その1:同じ言葉で、そのまま返す

    一番簡単で、一番効くのがこれです。

    相手が言った言葉を、そのまま返す。

    「高校のときにですね」と言われたら、「高校なんですね」と返す。

    これだけです。拍子抜けするくらい単純ですよね。

    でも、ここに落とし穴があります。言い換えてはいけません。

    相手が「売上が低迷していて」と言ったのに、「売上が下がっているんですね」と返す。意味は同じに見えますが、その人の中では別の言葉なんです。

    「低迷」を選んだのには理由があります。じわじわ続いている感じ、抜け出せない感じ。その人の実感が、その一語に入っている。

    それを「下がっている」に変えると、実感の部分がごっそり落ちます。

    そして怖いのが、その違和感は口に出ません。顔に出ます。

    「あ、この人には伝わってないな」と、相手が静かに判断して、そこから先の話が浅くなる。本人も、なぜ話す気がなくなったのか説明できません。

    言葉を返すのが難しければ、うなずきだけでもかまいません。「聞いていますよ」が伝われば、それでいいんです。


    傾聴のコツ その2:相手のスピードに、合わせる

    声のトーン、大きさ、話す速さ。これを相手に合わせます。

    早口の人には、こちらも少し早めに。「そうなんですね、はいはい」とテンポよく。

    ゆっくり話す人に、早口で返してはいけません。それだけで、相手は置いていかれた感じになります。

    呼吸を合わせると言ったほうが、近いかもしれません。

    僕はサラリーマン時代、クレーム対応の部署にいました。社内で「特殊部隊」と呼ばれていた場所です。ヤクザみたいな勢いで怒鳴り込んでくる方も、普通に来ます。

    そこで体で覚えたのが、これでした。

    興奮している相手には、一度こちらも合わせる。

    最初にやりがちなのは、「まあまあ、落ち着いてください」です。これは火に油なんですよ。落ち着けと言われて落ち着いた人を、僕は一人も見たことがありません。

    だから、まず合わせます。相手の勢いに、こちらのトーンを寄せる。それから、少しずつ速度を落としていく。

    すると、相手も一緒に降りてきてくれます。

    先に落ち着かせようとするのではなく、一緒に降りる。この順番です。


    傾聴のコツ その3:仕草を、少しだけ真似る

    相手が足を組んだら、こちらも自然に組んでみる。相手の目線が下がったら、一緒に下げる。

    これも、無意識の領域に効きます。

    やりすぎると気持ち悪いので、あくまで自然に。似ている人には気を許すという、それだけの話です。

    3つの中では一番おまけ的な位置づけですが、覚えておくと、相手が黙り込んだときに役立ちます。

    黙り込まれたときの立ち回りは、沈黙を怖がらない人が、信頼されますに書きました。


    実は、座る位置が一番大きい

    3つの型よりも、もっと手前で決まってしまうことがあります。

    どこに座るかです。

    四角いテーブルで、真正面。この配置は、それだけで威圧感が出ます。相手は無意識に身構えます。

    思い出してほしいんですが、カウンターで飲むと、なぜか話が弾みませんか。

    同じ人と、同じ時間、同じ話をしているのに、正面で向き合うより明らかに話が出てくる。

    あれは偶然ではありません。目を合わせ続けなくていいからです。正面だと、視線を外すことが「そらした」ことになる。横並びなら、前を見ているだけで自然に外れます。

    人は、逃げ場があるほうがよく話すんですよ。

    個別相談でこれをやると、出てくる話の深さが変わります(個別相談で「考えます」と言われ続ける人がやっていること)。

    だから僕は、大事な話ほどカウンターを選びます。スペースがなければ、自分の体や膝を少しずらすだけでもいい。

    セミナーの椅子も、まっすぐには置きません。必ず少し斜め、交互にします。僕のセミナーに、まっすぐな椅子は一つもありません。それだけで場の空気が変わります。


    傾聴ができない人に、足りないもの

    ここまで型の話をしてきて、ひっくり返すようなんですが。

    姿勢がなければ、この3つは全部死にます。

    どれだけ上手にオウム返しができても、「早く決めてくれないかな」と思いながらやっていたら、伝わります。逆に、本当にその人のことを思っていれば、多少ぎこちなくても伝わるんですよ。

    以前、受講生同士でこんなワークをやったことがあります。

    1分間、片方が少しつらかった話をする。もう片方は、わざと聞かない。目も合わせない、あくびをする、興味なさそうにする。

    そのあと、話し手に感想を聞きました。

    「自分で自分に言っている感じで、全然話が出てこなかった」

    たった60秒です。

    次に立場を替えて、今度はきちんと聞いてもらう。うなずいて、同じ言葉を返して、一緒に驚く。すると、こうなりました。

    「情景が頭に浮かんで、もっと伝えたくなった」「時間の流れ方が、全然違った」

    同じ1分なのに、です。

    聞かれ方ひとつで、相手の中の世界がここまで変わる。だから僕は、テクニックの前に姿勢の話をします。

    聞き出したあとに何を見るかは、お客様の悩みは、6つに分けられますが土台になります。


    姿勢を持つと、こんなことが起きます

    もう1つ、実際にあった話を。

    フロントセミナーで、明らかに態度の違う方がいました。ずっとスマホを見ている。

    昔の僕なら、その人にイライラして、そちらばかり気にしていたと思います。

    でもその日は、正直に言いました。

    「今日、なんだか気持ちが違うのであれば、この場で退席いただいても大丈夫ですよ」

    これは嫌味ではありません。本気で来ている人の時間を守りたかった、それだけです。

    そうしたら、思ってもみないことが起きました。

    隣に座っていた方が、その場で申し込まれたんです。セミナーが始まって、まだ15分でした。

    「この人が本気でやっているのが分かった」と、後で言われました。

    さらに、退席を促した本人からも、後日メールが来ました。

    「大変失礼しました。すごく感動しました。お金が貯まったら、先生のところに行きます」

    誰に向かって何をするのかを守る。その姿勢そのものが、一番強いメッセージになることがあるんですよね。

    そしてもう1つ。場に一人「聞かない人」がいても、そこに引っ張られないでください。

    その一人にイライラして場の空気を汚すと、ちゃんと聞いてくれている9人が犠牲になります。見るべきは、その9人です。


    まとめ

    • 同じ言葉で返す。言い換えると、実感が落ちて違和感が顔に出る
    • できなければ、うなずきだけでいい
    • 相手のスピードに合わせる。興奮している人にも、まず合わせて一緒に降りる
    • 仕草を少しだけ真似る。やりすぎない
    • 座る位置を変える。真正面を避けて、カウンターか、体を少しずらす
    • 姿勢がなければ、全部死ぬ
    • 聞かない一人に引っ張られない。残りの9人を見る

    いきなり全部はできません。まず、うなずきからでいいんです。次に「それは大変でしたね」と一言返せるようになる。1つずつ積んでいけば、必ず身につきます。

    そして、相手が話してくれないとき「自分に人望がないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 価格設定の考え方。1万500円を350円に見せる心理

    価格設定の考え方。1万500円を350円に見せる心理

    金額を伝えた瞬間、相手の表情が固くなる。

    その経験、ありませんか。

    商品には自信がある。中身も詰まっている。でも数字を口にした途端、空気が変わる。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。そのうえで言えることがあります。

    多くの人は、値段が高いのではなく、値段の出し方で損をしています。

    同じ金額なのに、伝え方だけで印象がまるっきり変わるからです。


    価格設定の心理。「毎月1万500円」と「毎日350円」

    生命保険の話をします。

    保険の営業マンが金額を伝えるとき、こう言います。

    「毎日350円です」

    「毎月1万500円です」とは、あまり言いません。

    この2つ、同じ金額です。1万500円を30日で割ると350円ですから。

    でも、受ける印象はまったく違いますよね。

    さらに言うと、その保険が30年続くなら、最終的に払い込む総額は400万円を超えます。

    400万円と、毎日350円。

    同じものを指しているのに、頭に浮かぶ絵がまるで別物です。

    これは、最小単位で提示されると、人は無意識に割安を感じるからです。単位を小さくすればするほど、安く見える。

    騙しではありません。事実を、別の角度から見せているだけです。


    相手が毎日使っているものに、置き換える

    (並べ方そのものは価格設定は松竹梅でに書きました)

    もう一段効くやり方があります。

    金額を、相手が実際に使っている支出に置き換えます。

    僕が営業をやっていた頃、よく使っていたのがこれでした。

    「缶ジュース1本と同じですよ。毎日1本飲むのと、同じです」

    これを言うと、相手の顔がふっとゆるむんですよね。

    なぜかというと、すでに払っているものだからです。缶ジュースを毎日買っている人は、その支出について「高い」と思ったことがありません。無意識に、当たり前に払っている。

    そこに並べた瞬間、こちらの金額も「払える側」に移動します。

    ポイントは、相手が実際に使っているもので言うことです。

    お酒が好きな人なら、ビール何本分。コーヒーをよく買う人なら、カフェ1杯分。子どもがいる人なら、また別のものになります。

    知らないものと比べても、イメージが湧きません。

    高級ワイン1本分ですよ、と言われても、ワインを飲まない人にはピンと来ない。むしろ「そんなの買ったことないです」で終わります。

    だから、この人は毎日、何にお金を使っているかを先に聞いておく。雑談の中で拾っておくんです。ここが下ごしらえです。


    ただし、毎回使うものではありません

    (下げてはいけない理由は値下げしないと決めるへ)

    ここが大事なところです。

    この見せ方は、毎回言うものではありません。

    いつも財布のひもがゆるい人ばかりではないですよね。でも同じように、いつも身構えている人ばかりでもない。

    すんなり決まりそうな場面で、わざわざ「缶ジュース1本と同じです」と言う必要はありません。

    むしろ、安く見せようとしている感じが出て、逆効果になることすらあります。せっかく価値で選ぼうとしていた人を、値段の話に引き戻してしまう。

    使うのは、相手がぐらついた瞬間です。

    「うーん」と迷いが出た。表情が止まった。目線が下がった。そのとき、別の角度からポンと出す。


    価格設定の仕方は、言い方を複数持つこと

    だからこそ、言い方を1つしか持っていないのが一番まずいんです。

    迷った相手を目の前にして、切り替えられるものが何もない。同じ説明をもう一度繰り返す。そのまま「じゃあ、また考えます」で終わる。

    これが、一番もったいない。

    僕は、価格の伝え方を何通りも持っています。

    • 総額を、1日あたりに割る
    • 相手の日常の支出に置き換える
    • このまま何もしなかったら、いくら失うかを見せる
    • 高いものには、それだけの理由があると正面から言う
    • 払い方(分割・時期)を一緒に考える

    どれが正解ということはありません。相手と、その日の空気で選ぶだけです。

    いつもは水が出る蛇口から、今日はポッキーが出てくる。そういう引き出しをいくつ持っているかで、越えられる場面の数が変わります。


    引き出しは、どうやって増やすか

    「そんなに引き出しがない」という人へ。

    増やし方は1つだけです。申し込んでくれた人に、理由を聞くこと。

    僕は必ず聞きます。

    「差し支えなければ、なぜ申し込もうと思われたんですか?」

    これが、ものすごく効きます。

    自分では「あの説明が良かったんだろうな」と思っていたのに、まったく別のことを言われることがあるんですよ。

    「話し方が、前に通ってた先生に似てたんです」とか。「日程が近かったから」とか。

    正直に言うと、まじかよ、と思ったこともあります。こっちが一番力を入れたところじゃなかった、ということが本当によくある。

    でも、それでいいんです。そこが本当の理由だったというだけの話ですから。

    これを聞き続けると、引き出しが増えます。人が動く理由のパターンが、だんだん見えてくる。そして、次に迷っている人を目の前にしたとき、出せる手が増えている。

    断られた理由より、申し込まれた理由のほうが、はるかに学びが大きいです。


    セールスの心理学として見ると、何が起きているのか

    この話には、名前がついています。人は数字そのものではなく、比べた相手で高いか安いかを決めるという性質です。

    同じ1万500円でも、家賃と比べれば安く、コンビニの買い物と比べれば高い。どちらと並べるかを、こちらが決められるというだけの話です。

    だから、ごまかしではありません。総額を隠すわけでも、嘘をつくわけでもない。総額は必ず伝えたうえで、別の見え方も1つ渡しているだけです。

    ここを外すと、ただの安売りに見えます。「1日350円ですよ」とだけ言うと、相手は金額の話にすり替えられたと感じます。

    順番はこうです。総額を先に言う。相手の反応を見る。ぐらついたら、置き換えを1つ出す。

    ここで焦って、総額を言う前に置き換えから入る人がいます。そうすると、あとで総額を聞いたときに落差が出ます。落差は、そのまま不信になります。

    先に大きい数字を出しておくほうが、結果的にすんなり進みます。金額でいったん驚かれるのは、悪いことではありません。そのあとに置き換えが効きます。

    そして、置き換えるものは相手の生活から選びます。コーヒーを飲まない人にコーヒー1杯分と言っても、響きません。置き換える先は、必ず相手がすでに払っているものにしてください。払った経験があるものだけが、比べる相手になります。

    そのために、相手が普段何にお金を使っているかを先に聞いておきます(個別相談で何を聞くか)。


    まとめ

    • 総額でそのまま出さない。最小単位に割ると、無意識に割安を感じる
    • 相手が毎日使っているものに置き換える。知らないものと比べても響かない
    • そのために、その人の日常の支出を先に聞いておく
    • 毎回は使わない。すんなり決まる場面で使うと、逆に安っぽくなる
    • 使うのは、相手がぐらついた瞬間
    • 言い方を複数持つ。1つしかないと、迷った相手をそのまま逃す
    • 引き出しは「なぜ申し込んだか」を聞くと増える

    値段を変える前に、出し方を変えてみてください。それだけで反応が変わることは、本当によくあります。

    そして、決まらないとき「自分の値段設定が悪いからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 売り込まないほうが、個別相談は選ばれる

    売り込まないほうが、個別相談は選ばれる

    セミナーの空気が、最後に冷える。

    いい流れで進んでいた。うなずきも多かった。なのに個別相談を案内した瞬間、みんなの顔がスッと引いていく。

    (あ、今やらかした)

    そう思ったこと、ありませんか。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この現象には、はっきりした理由があります。

    人は「売られる」と意識した瞬間、心が動かなくなります。

    これは相手が冷たいのではありません。脳がそういう作りになっているんです。


    意識した瞬間、人は分析を始めます

    (満足のさせ方はセミナー集客は人数より熱量に書きました)

    婚活パーティーの話をさせてください。

    婚活パーティーは、目的がはっきりしています。「いい人を見つける」。

    すると脳は分析モードに入ります。かっこいいか。収入はありそうか。優しそうか。この人と続くか。頭の中で、ものすごい勢いで採点が始まる。

    そして、ここが面白いところなんですが。

    分析からは、一目惚れは生まれません。

    「すごく分析した結果、一目惚れでした」

    ……おかしいですよね。そんな一目惚れ、聞いたことがありません。

    ところが、セミナーでたまたま隣に座った人には、一目惚れが起こったりする。目的が「学ぶ」なので、分析する前に感情のほうが先に動くからです。

    買い物も、まったく同じ構造です。

    「売り込まれるぞ」と意識させた瞬間、相手は分析を始めます。分析されたら、もう心では動きません。


    セミナー集客から個別相談へ、案内する場所は1か所

    多くの人が、商品説明のところで個別相談を出します。

    これが一番まずいです。

    その時間、相手の頭はすでに「売り込みを受ける時間」だと分かっています。警戒しているところに個別相談を差し出したら、「1対1で売られるやつだ」と受け取られます。

    せっかく作った空気が、そこで壊れる。

    かといって、学びの真っ最中もダメです。話の流れが切れて、集中が途切れるだけになります。

    では、どこか。

    学びが終わる直前です。

    自分ごとに落として、「あ、自分できてないな」と気づいた直後。学びたい気持ちが一番高いところ。ここだけです。

    タイミングを1か所に絞ると聞くと窮屈に感じるかもしれませんが、逆です。ここさえ守れば、あとは何をしても崩れません。


    「おまけ」の立ち位置に置く

    もう1つ大事なのが、出し方です。

    人は、おまけが大好きです。

    子どものお菓子を思い出してください。おまけのほうがメインになっていること、ありますよね。雑誌の付録もそうです。付録が欲しくて雑誌を買う人は、いくらでもいます。

    だから個別相談は、おまけにします。

    ただし、ここに落とし穴があります。おまけにするには、メインが必要です。

    何もないところに「おまけです」と言っても、それはただの本編になってしまう。おまけとして成立させるには、その前に置く「本体」を用意しないといけません。

    僕が使っているメインは、理解度チェックシートです。

    こう伝えて配ります。

    「今日学んだことは、明後日にはほとんど忘れます。学んだという感覚だけが残る。もったいなくないですか。脳の中にインストールしておきませんか。考えることは、書くことです。」

    これは売り込みではありません。学びの一部です。だから、誰も身構えずに受け取ります。


    個別相談で何を聞くかは、シートに書いてもらう

    このシート、実はもう1つ仕事をしてくれます。

    僕が入れている項目は4つです。

    1. ここに来る前、どんなことで悩んでいましたか
    2. 今日、得られたことは何ですか
    3. 明日から、どう使いますか
    4. 講師へのメッセージ(+お名前・ご連絡先)

    なぜこの順番かというと、この4つを書いてもらうと、そのまま「お客様の声」になるからです。

    悩んでいた → 学んだ → こう変わりそう → ありがとうございました。

    これ、そのままストーリーですよね。

    特に1番が大事です。1番を抜くと、ただの感想文になります。悩みから始まるから、読んだ人が自分を重ねられるんです。

    ちなみに、これを「アンケート」と呼んではいけません。アンケートだと思われた瞬間、みんな雑に書きます。ワークとして渡す。それだけで、書かれる中身が変わります。

    そして、個別相談の案内は、このシートの裏側に置いておきます。おまけなので、表には出しません。


    「一旦、手を止めていただいてよろしいですか」

    書き進めて、半分くらいまで来たところで、こう言います。

    「すみません、ひとつお伝えするのを忘れていました。一旦、手を止めていただいてよろしいですか」

    ここで初めて、裏を見てもらいます。

    このとき、面白いことが起きます。丸をつける順番で、今すぐ動く人が見えるんです。

    悩みが本当に強い人は、迷わず先に裏に丸をつけます。「いつか独立できたらいいな」くらいの人は、表から順番に書いていく。

    つまり、この数分間で誰と話すべきかが分かるんですよ。

    書いてもらう時間は5〜6分。空気を見て止めます。興味がない回だと、ペンが早々に止まります。そういう日は、深追いしません。


    「解決します」と言ってはいけません

    (言い切らない理由はクロージングがうまい人は、説得していませんへ)

    最後に、これだけは間違えないでください。

    個別相談の案内で、「お悩みを解決します」と言ってはダメです。

    理由は単純で、解決したら、その先を買う理由がなくなるからです。

    言うのはこちらです。

    「今日聞いて、モヤモヤした。どうしたらいいか分からない。ありませんか。そのモヤモヤを具体的にして、行動につなげたい方は、ぜひ」

    解決ではなく、具体化。ここを混ぜないでください。

    そして、あえて逆も言います。

    「本当に前に進みたくない、という方は、丸をつけないでくださいね」

    こう言うと、丸をつける人が増えます。人は、止められると逆に動きたくなるものなんですよね。


    最後の一言を、絶対に忘れないでください

    これは僕が痛い目を見て覚えたことです。

    シートを回収する前に、必ずこう言います。

    「丸をつけていただいた方には、この後メールをお送りします。そこで一緒に日程を確認しましょう。必ずメールを確認してくださいね」

    昔、これを言っていませんでした。

    結果どうなったか。その場のノリで丸をつけた方から、返信が来ない。枠が全然埋まらない。何度もやりました。

    「大人なんだから分かるだろう」は通じません。悪気があるわけでもありません。ただ、優先順位がその人の中で下がるだけです。

    だから、こちらから伝える。面倒くさがらずに、毎回言う。ここを言うかどうかで、埋まる枠の数が変わります。


    「売り込みたくない」と思っている人へ

    この形をおすすめすると、こう言われることがあります。「結局、誘導しているだけではないですか」。

    違います。押し売りと案内は、別のものです。

    押し売りは、相手が要らないと言っているのに続けること。案内は、要るかどうかを相手が決められる状態にすることです。

    そして、案内をしないのも親切ではありません。困っている人が目の前にいて、こちらに手があるのに黙っている。それは遠慮ではなく、相手から選ぶ機会を取り上げているだけです。

    私は、ここを勘違いしていた時期があります。嫌われたくなくて、最後に何も言わずに終わる。その場は気持ちよく終わるのに、誰も助かっていませんでした。

    だから今は、必ず案内します。ただし1回だけ。断られたら、そこで終わりにします。1回言う人は誠実に見えて、3回言う人はしつこく見えます。

    線引きは、そこだけです(見込み客がいないのではなく、捨てているだけです)。


    まとめ

    • 売られると意識させない。意識した瞬間、脳が分析を始めて動かなくなる
    • 案内は、学びが終わる直前だけ。商品説明の時間に出すと空気が壊れる
    • おまけの立ち位置で出す。そのためにメイン(シート)を用意する
    • シートの4項目が、そのままお客様の声になる。「悩み」から始めるのを忘れない
    • 「解決します」は言わない。言うのは「モヤモヤを具体化する」
    • 回収前に、必ずメールの念押しをする

    案内する内容は、今のままでかまいません。出す場所と、出し方を変えるだけです。

    そして、うまくいかないとき「自分の商品に魅力がないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 営業の反論処理。断られる理由は10個書いて3つ選ぶ

    営業の反論処理。断られる理由は10個書いて3つ選ぶ

    商談の最後に出てくる言葉、だいたい決まっていませんか。

    「ちょっと時間が取れなくて」

    「今、予算が厳しくて」

    「一度、持ち帰って検討します」

    そのたびに、その場で必死に答える。うまく返せたときもあるし、返せずに終わることもある。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。そのうえで言えることがあります。

    質問されてから答えているうちは、まだ後手です。

    断られる理由は、そんなにたくさんありません。だいたい3つ前後です。

    だったら、言われる前に潰しておけばいい。


    クロージングの反論は、先に全部書き出す

    やることは単純です。

    紙を1枚出して、「この人が断るとしたら、どんな理由か」を全部書き出します。

    • 時間が取れない
    • お金がない
    • 自分にできるか不安
    • 家族に相談しないと決められない
    • 効果が本当に出るのか分からない
    • 前に似たものを買って失敗した

    たいてい、こんなところに落ち着きます。そして、あなたの商品なら何が出やすいかは、これまでの経験でもう分かっているはずです。

    ここで大事なのは、思い出せるものを全部出し切ることです。3つで止めない。10個書き出して、その中でよく出る3つを選ぶ。この順番でやると、精度が上がります。

    書き出したら、次はこれを前半のうちに、こちらから話しておく。

    「よく、時間が取れるか不安ですと言われるんですが」と自分から出す。相手が言う前に、です。


    先に出すと、なぜ効くのか

    (最後の締め方そのものはクロージングがうまい人は、説得していませんへ)

    理由は2つあります。

    1つめは、言い訳として使えなくなるから。

    人は、断るときに一番言いやすい言葉を選びます。それをこちらが先に触れて、答えまで出してしまうと、その札が使えなくなる。

    2つめは、こっちのほうが大きいんですが、信頼が生まれるからです。

    自分から不安に触れる人は、隠していないように見えます。「この人は、都合の悪いことも先に言うんだな」と思われる。

    逆に、いいところしか言わない人は、必ずどこかで警戒されます。完璧すぎる話は、疑われるんですよね。

    だから、先回りは防御ではありません。信頼を作りにいく攻めの手です。ここを勘違いすると、言い訳がましい説明になってしまうので注意してください。


    責めずに、ストーリーで伝える

    先回りするときに、一番やってはいけないことがあります。

    相手を直接責めることです。

    「このまま何もしないと、来年も同じですよ」

    正しいことを言っているつもりでも、これは刺さりません。刺さるどころか、防御されます。人は、痛いところを他人に指摘されると心を閉じるからです。

    だから、他人の話として伝えます。

    「以前、こういう方がいらっしゃいました。ずっと迷っていて、1年後に相談に来られたんですが、そのときこう言われたんです。あのとき始めていればよかった、と」

    同じ内容です。でも、こちらは自分ごととして受け取ってもらえます。

    責めるのではなく、想像してもらう。この違いは大きいです。


    セールスで断る言葉の裏にあるのは、2つだけ

    書き出した理由をよく見ていくと、突き詰めると2つに集約されます。

    お金と、時間です。

    そしてこの2つは、実は「断る理由」ではなく、「決められない理由」であることが多い。本当は欲しいけれど、踏み切れない。その状態です。

    だから、こう聞きます。

    「お金のことをいったん横に置いたら、やってみたいという気持ちはありますか?」

    ここで「やりたい」と返ってくるなら、あとは払い方の話です。断られたのではありません。方法を一緒に探す場面に変わっただけです。

    女性の方だと、ここに「家族に相談しないと」が入ってくることも多いです。これも先に想定して、答えを用意しておく。準備しておけば、その場で慌てません。

    慌てないというのは、それ自体が説得力になります。


    「なぜ今なのか」を、こちらから作る

    (値段で止まったときは値下げしないと決めるも合わせてどうぞ)

    そして、断られる一番の理由があります。

    今じゃなくてもいい、と思われていることです。

    これは相手が悪いのではなく、こちらが作れていないだけです。

    僕は講座を始める3〜4日前に、必ず個別相談の枠を入れています。前日に入れたこともあります。

    なぜそんなに直近にするのか。以前、こんなことがありました。

    整骨院を4店舗やっている社長さんに、日程を見せたときのことです。

    「直近すぎませんか。この後はないんですか」

    そう言われました。普通なら「では来月の枠を」と言いたくなる場面です。でも僕はこう答えました。

    「今は、受けていないんです」

    引き止めもしませんでした。

    翌日、申し込みが来ました。

    痛みが強い人は、「今でしょ」で動きます。逆に、いつでもいいと思われた瞬間、その話は永遠に先送りされる。

    そして、これは冷たくしているのではありません。その人が本当に困っているなら、早いほうがいいに決まっているからです。次があると伝えることのほうが、実はその人のためになっていないんですよ。


    反論が出たときに、やってはいけないこと

    先に潰しておいても、出るときは出ます。そのときの受け方を決めておいてください。

    やってはいけないのは、すぐ答えることです。

    「高いですね」と言われた瞬間に理由を説明する。「時間がなくて」と言われた瞬間に短い方法を出す。どちらも、相手の言葉を否定したことになります。

    やることは1つです。まず受け取る。

    「そうですよね。そこは気になりますよね」。この一言を先に置くだけで、相手の身構えが半分落ちます。そのうえで、「差し支えなければ、どのあたりが引っかかっていますか」と聞く。

    すると、ほとんどの場合、最初に言われた言葉と本当の理由は違います。「高い」の中身が、家族に相談していないだったり、前に似たもので失敗した経験だったりします。

    反論は、断りではなく情報です。そう思えると、聞くのが怖くなくなります。

    もう1つ。反論が出ること自体は、悪い合図ではありません。どうでもいい相手に、人はわざわざ反論しません。引っかかりを口に出してくれた時点で、その人は検討しています。

    本当に危ないのは、最後まで何も言わずに「検討します」で終わる場合です。そこには材料が1つも残りません。次にどう直せばいいかも分かりません。

    そして、聞いたことは必ずメモに残してください。同じ反論は何度も出ます。3回出たものは、次からは先に潰す側に回せます(個別相談で何を聞くか)。


    まとめ

    • 断られる理由は3つ前後しかない。まず10個書き出して、よく出る3つを選ぶ
    • 言われる前に、こちらから出す。札が使えなくなるし、信頼が生まれる
    • 完璧すぎる話は疑われる。不安に自分から触れる人が信用される
    • 責めずに、他人のストーリーで想像してもらう
    • お金と時間は、断る理由ではなく決められない理由。確かめる一言を持つ
    • 「なぜ今なのか」を、こちらが作る。いつでもいい話は永遠に動かない

    その場で必死に答えるのをやめて、答えを先に置いておく。それだけで、商談の終わり方が変わります。

    そして、断られたとき「自分の返し方が下手だからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。

  • 17人全員が満足、申込はゼロでした

    17人全員が満足、申込はゼロでした

    僕のセミナーデビュー戦の話をします。

    気合いで生徒を集めました。寝る間も惜しんで、コンテンツを作り込みました。持っているものを全部詰め込んで、当日を迎えました。

    結果、17人中17人が「大満足」。

    アンケートも絶賛でした。手応えもありました。

    さあ、ここでクイズです。

    そのうち何人が、次の講座に申し込んだでしょうか。


    答えは、ゼロ人です

    一人も来ませんでした。

    正直に言うと、まじかよ、と思いました。あれだけ喜んでもらえたのに、と。

    納得がいかなくて、17人全員に電話をかけました。一人ずつ、理由を聞いて回ったんです。

    そして返ってきた言葉が、これでした。

    「内容が良すぎて、自分にもできると思いました」

    ……そういうことか、と。

    僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきましたが、この日の失敗が全部の原点になっています。

    満足は、ゴールではありません。満足させすぎると、人は動かなくなります。


    試食で満腹にしたら、誰も買いません

    (タイトルの付け方はセミナーのタイトルで集客は決まりますに書きました)

    考えてみてください。

    スーパーの試食コーナーで、ラーメンをどんぶり一杯出されたらどうなるか。

    満足して、帰ります。

    買う理由が、なくなるからです。お腹がいっぱいなのに、わざわざレジに並ぶ人はいません。

    車の試乗も同じです。6時間も乗せてもらったら、もう十分乗った気になる。ちょっとだけ乗せて「もっと乗りたい」で戻すから、欲しくなるんですよね。

    僕がやったのは、試食でどんぶりを出したのと同じことでした。

    やり方を、全部教えてしまったんです。

    しかも当時の僕は、それが親切だと思っていました。詰め込めば詰め込むほど、いいセミナーになると信じていた。逆でした。


    セミナーには2種類あります

    ここを分けられるかどうかが、全部を決めます。

    1つめは、情報提供型。すでに買ってくれた人に、惜しみなく全部出す。満足度を最大にするのが目的です。

    2つめは、顧客獲得型。これから出会う人に向けたもので、全部は教えません。「もっと知りたい」で止めます。

    僕の失敗は単純で、2の場所で1をやってしまったことでした。

    どちらが良い悪いではありません。場所が違うだけです。ここを混ぜると、どれだけ準備しても結果が出ません。

    そして、この切り替えができていない人は、本当に多いです。まじめな人ほど「出し惜しみは失礼だ」と思ってしまうので。

    でも、出し惜しみとは違うんですよ。入口を見せて、その先を一緒に歩きませんかと誘っているだけです。


    体験会は、楽しませすぎてはいけない

    (値段の見せ方は価格設定は松竹梅で。真ん中が選ばれる本当の理由へ)

    習い事や趣味の教室だと、セミナーではなく体験会になります。これも構造は同じです。

    やることは3つ。

    1. 疑似体験させる
    2. ワクワクを伝える
    3. ただし、楽しませすぎない

    3つめが抜けている体験会が、本当に多いです。

    以前、世田谷のピアノ教室の相談を受けたことがあります。体験会をやっても、来た人が「お願いします」にならない。

    何が足りなかったか。その子が、この先生と一緒にどうなれるかを想像できていなかったんです。

    そこで、体験会の設計を変えました。ポイントは、見る人が2人いるということでした。

    弾く本人である子どもと、お金を払う親です。

    子どもにはワクワクを、親には「この先生に任せたらこうなる」という未来を見せる。この2人分を設計したら、半年で生徒が20人から50人になりました。

    楽しかった、で終わらせない。その先を見せる。それだけの違いです。


    セミナー集客で、人数を目標にしない

    もう1つ、当時の僕が勘違いしていたことがあります。

    人を集めれば、なんとかなると思っていました。

    でも今は、はっきりこう思います。

    20人集めて0人より、5人来て1人のほうがいい。

    大事なのは、自分の熱量が届く人数かどうかです。届かない人数を集めても、薄まるだけなんですよね。

    僕の場合、5人くらいが一番いい。不思議なもので、8人のときが一番弱いというデータが自分の中にあります。理由は今も分かりません。

    そして、たとえ1人しか来なくても、その1人に本気で向き合えばいいんです。目の前の一人を獲得できる人は、10人でも100人でもできます。逆はありません。

    人数が少ない日は「今日は濃いですね、その分、熱く伝えます」と言えばいい。1対1を乗り越えた回数だけ、強くなります。


    セミナーの内容は、3つに絞る

    最後に、これだけは持ち帰ってください。

    人が何かを買うとき、頭の中で確かめていることは3つです。

    1. なぜ、これが必要なのか
    2. なぜ、あなたから買うのか
    3. なぜ、今なのか

    この3つが揃って、はじめて動きます。1つでも欠けたら止まります。

    僕のデビュー戦は、1だけを全力でやって、2と3が空っぽでした。しかも1をやりすぎて、必要性そのものを消してしまった。

    満足度が高いのに申し込まれないときは、たいていこの3つのどれかが抜けています。今日のセミナーを思い出しながら、1つずつ当ててみてください。


    無料セミナーは、なぜ無料なのか

    参加する側は、意外とここを見ています。

    「無料でこれだけ話すなら、何が目的なんだろう」。口には出しませんが、多くの人が思っています。そして、目的が見えないほうが怪しく感じます。

    だから私は、最初に言ってしまいます。「今日は無料です。理由は、うちのやり方を知ってもらって、合いそうなら続きをご相談いただきたいからです」。

    隠さないほうが、場の空気が軽くなります。相手は身構える理由がなくなるからです。

    逆に、最後まで何も言わずに進めて、終わり際に急に案内を出すのが一番まずい。そこまで良い時間だったのに、だまされた感じだけが残ります。

    ここで1つだけ注意があります。目的を伝えるのと、売り込むのは別です。最初に言うのは「なぜ無料なのか」だけで、商品の中身はまだ出しません。先に出すと、その先ずっと売り込みの時間として聞かれます。

    無料にする以上、こちらにも目的があります。それを先に開示する。そのうえで、持ち帰ってもらうものは本物を渡す。この2つが揃うと、無料でも信用は下がりません。

    もう1つ。無料だからといって、来た人を安く扱わないでください。無料で来た人の中に、一番大事なお客様が混ざっています。値段で相手の重さを決めると、それは態度に出ます。

    無料のセミナーほど、資料も時間も本気で用意する。ここで手を抜く人は、有料でも同じことをします。見ている人は、そこを見ています。

    集めたあとの続き方は、見込み客がいないのではなく、捨てているだけですに書いてあります。


    まとめ

    • 満足させすぎると、動かなくなる。買う理由が消えるから
    • 試食で満腹にしない。「もっと欲しい」で止める
    • セミナーは2種類。買ってくれた人向けと、これから出会う人向けを混ぜない
    • 体験会は、楽しませすぎない。そして「見ている人が2人いる」ことを忘れない
    • 人数より、熱量が届く範囲。20人集めて0人より、5人で1人
    • なぜ必要・なぜあなた・なぜ今。3つ揃って人は動く

    内容を薄くしろという話ではありません。出す場所を変えるだけです。

    そして、うまくいかないとき「自分の内容が良くないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。

    あなたの案件が「どこで止まっているのか」は、無料の診断ツールで60秒でチェックできます。自分の現在地が分かると、次の一歩が見えてきます。