やりたいことは、見えている。
方向も間違っていない気がする。
でも、いつまでも始まらない。
僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この状態には、はっきりした正体があります。
決めていないだけです。
ある社長が書いた、一行
課題に取り組んでいた社長さんが、最後にこう書いてきました。
こうしたらいいなではなく、こうする！！
たった一行です。
でも、僕はこの一行を読んだとき、この方は変わったなと思いました。
なぜか。
願望は伝わらないけれど、決定は伝わるからです。
「こうしたらいいな」は、独り言です
考えてみてください。
社長が「もっと現場を見に行ったほうがいいと思うんだよね」と言う。
社員はどう受け取るか。
「そうですね」で終わります。
これは、社員が悪いのではありません。その文には、行動の指示が入っていないからです。感想を言われたので、感想を返した。それだけです。
一方、「今月から、現場は週に3件見に行きます」だとどうか。
やることが決まりました。
同じ内容です。変わったのは、語尾だけ。
社長は、無意識に語尾をぼかします
しかもこれ、意識してやっているわけではありません。
言い切るのが怖いから、そうなります。
言い切ると、責任が発生します。もし違っていたらどうしよう。社員に反発されたらどうしよう。やらせておいて、自分が忙しくて見られなかったらどうしよう。
だから、無意識に逃げ道を作ります。
「〜したほうがいいと思う」「できれば〜してほしい」「余裕があったら〜」
全部、逃げ道です。
そして、逃げ道のある指示は、必ず逃げられます。
願望のままだと、誰も悪くなくなります
ここが、いちばん怖いところです。
「こうしたらいいな」で終わっていると、やらなくても誰も悪くありません。
社長は言った。社員は聞いた。でも決まっていないので、やらなくても違反にならない。
そして半年後、社長がこう言います。
「なんで、やってないの」
社員は、内心こう思います。
「やれって言われてない」
……どちらも、嘘をついていません。
決まっていなかっただけです。
こうして、社長は「うちの社員は動かない」と思い、社員は「うちの社長は気分屋だ」と思う。両方が損をします。
決めるときの、たった1つのコツ
では、どうやって決めるか。
コツは1つです。
小さくすること。
いきなり大きなことを決めようとするから、決められません。
「営業体制を改革する」は決められない。でも「週に3件、現場を見る」なら決められます。
その社長さんも、僕からお願いしたのは1つだけでした。
ルールを1つだけ、紙に書いて社員に伝える。
何でもいい。「物件は週に最低3件見る」でもいい。
そして、決めて、伝えて、振り返る。この一周を一度だけ回してみてください、とお伝えしました。
一周回すと、景色が変わります。
なぜなら、決めたことが実際に動いたという体験が残るからです。それがあると、2つめを決めるのが急にラクになります。
完璧に決めなくて、いいんです
もう1つだけ。
決められない社長さんは、正しい決定をしようとしています。
でも、経営に正解はありません。やってみないと分かりません。
だから、こう考えてください。
決定は、修正できます。
来月「やっぱり週3件は多かった」と分かったら、2件に直せばいい。それは失敗ではなく、動いたから得られた情報です。
決めていない状態からは、情報すら出てきません。
決めるのが怖いのは、変えられないと思っているからです。変えていいと分かれば、決めるのは一気に軽くなります。
決めたら、見える場所に置いてください
決めたあとに、もう1つだけやることがあります。
紙にして、置く。
口で言っただけだと、こうなります。
社長は「言った」と思っている。社員は「聞いた気がする」くらいで覚えている。
そして1か月後、誰も何も覚えていません。
だから、決めたことは1行でいいので書いて、いつでも見える場所に置いてください。
貼り紙でも、共有のメモでも構いません。
なぜこれが要るかというと、決定は、思っている以上に早く薄れるからです。
書いてあれば、社長が忘れても残ります。社員が忘れても残ります。
紙は、記憶を担当してくれます。
社員は、決めてくれる人を求めています
最後に、いちばん誤解されていることを書きます。
決めるのをためらう社長さんは、こう思っています。
「決めつけたら、窮屈に感じるんじゃないか」
逆です。
決まっていないほうが、社員は苦しいです。
なぜなら、決まっていない状態というのは、毎回自分で判断して、外れたら怒られるかもしれない状態だからです。
基準がないと、安心して働けません。
決めるというのは、縛ることではありません。
「ここまでやれば大丈夫」という線を渡すことです。
線があると、人はその中で自由に動けます。線がないほうが、実は動けないんです。
まとめ
- 願望は伝わらない。決定だけが伝わる
- 「こうしたらいいな」は独り言。行動の指示が入っていない
- 語尾をぼかすのは、言い切るのが怖いから
- 決めていないと、やらなくても誰も悪くならない
- 決めるコツは、小さくすること
- 決めて、伝えて、振り返る。この一周を回す
- 決定は修正できる。だから怖くない
いま頭の中にある「こうしたらいいな」を1つ選んで、語尾だけ「こうする」に変えてみてください。
そして、会社が動かないとき「自分に決断力がないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。
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