社員が、指示を出すまで動かない。
自分から提案してくることも、ほとんどない。
やる気がないわけではなさそうなのに、なぜか受け身のまま。
僕は起業して12年、500名を超える経営者の方と向き合ってきました。この状態には、原因があります。
会社の絵の描き方が、そうさせています。
「会社の上に、社長と社員がいる状態」
ある社長さんが、自社の現状をこう書いていました。
家族経営的なやり方で、私が指示を出すまでは、受け身の状態。会社の上に、社長と社員がいる状態。
この2行目が、鋭いです。
会社が下にあって、その上に人が乗っている。
つまり、会社という器がまずあって、そこに社長と社員という身分が並んでいる状態です。
そして身分がある以上、上下がつきます。社長が上、社員が下。
このとき、社員の頭の中はこうなります。
「上の人が決める。自分は言われたことをやる」
これは、やる気の問題ではありません。その絵の中では、それが正しい振る舞いなんです。
掴んだ、一行
同じ課題の中で、この社長さんは自分で答えにたどり着きました。
会社という法人格と、社長・社員は切り離す。社長は社長という役割。社員にも役割がある。
……これ、僕が教えたことではありません。ご自身で書かれました。
読んだ瞬間、これは大きいなと思いました。
なぜなら、上下から役割へ、発想が完全に変わっているからです。
部下の育て方が変わる、役割の分け方
同じ人、同じ会社、同じ仕事です。
でも、こう置き換えます。
会社は、会社という1つの存在。社長は、社長という役割を担う人。社員は、社員という役割を担う人。
3つが、横に並びます。
その社長さんは、役割の中身までこう書いていました。
社員の役割は、売上を上げてくること。社長の役割は、責任を取ること。
シンプルですが、これで十分です。
そして大事なのは、どちらが偉いかが、この文の中に無いことです。
部下にやる気がないのではなく、持ち場がない
役割で語れるようになると、社員の感覚が変わります。
上下の絵だと、仕事は「やらされるもの」です。上の人から降ってきます。
役割の絵だと、仕事は「自分の持ち場」になります。
持ち場は、誰も代わりにやってくれません。だから、自分で考えます。
やらされと持ち場。この違いは、決定的です。
しかも、社長にとってもいいことがあります。
社長は「偉い人」をやらなくて済みます。
いつも正しくて、いつも決められて、いつも強い。この役を演じるのは疲れます。
でも役割なら、責任を取るのが仕事です。それだけです。分からないことは「分からない」と言えます。
温かさは、捨てなくていい
（曖昧さを潰す話は言われる前に潰しておくべき、5つの曖昧さへ）
ここで、心配になる社長さんがいます。
「役割とか言い出したら、うちの家族みたいな雰囲気が壊れないか」
壊れません。
変えるのは、上下だけです。
その社長さんは、同じ課題の中でこうも書いていました。
社員一人ひとりの家族を第一に考えて行動する。ただし仕事の時間は、その分集中する。
家族第一で、もちろんいい。その上で、自分の仕事を全うすることに誇りを持てる文化。
温かさは、そのまま残っています。
つまり、温かさと曖昧さは別物なんですよ。
多くの会社が、この2つを一緒くたにしています。仲がいいから決めない。決めないから曖昧になる。曖昧だから、いざというときにもめる。
温かいまま、はっきりさせる。これができます。
「自分の商店だと思ってやってくれ」
その社長さんが、社員に伝えている言葉があります。
一人ひとりが、自分の商店をやっているつもりで働いてほしい。
役割の話を、いちばん短く言うとこうなります。
自分の店なら、言われる前に掃除します。お客さんの顔も覚えます。売れなければ、なぜ売れないか考えます。
当たり前ですよね。自分の店だから。
そして、この意識を根づかせるために、この方は週1回のミーティングを必ずやると決めていました。
渡すだけでは、届きません。渡して、毎週向き合う。セットです。
役割にすると、評価がラクになります
役割で語ることには、思わぬおまけがあります。
評価が、しやすくなります。
上下の絵だと、評価はこうなります。
「あいつは頑張っている」「あいつは頑張っていない」
人柄の話になってしまうんですよ。だから言いにくいし、言われたほうも傷つきます。
でも役割の絵だと、こうなります。
「今月、役割は果たせましたか」
これなら話せます。人格の話をしていないので。
そして、できていなかったときも、責める形になりません。役割に足りていなかった、という事実の確認で済みます。
厳しいことが言えない社長さんほど、この違いは効きます。
言えないのは、人柄を否定する形になるからです。役割の話にした瞬間、言えるようになります。
社長の役割も、書いてください
（社長の持ち場については社長の仕事は、社員を助けるほど増えていくに書きました）
もう1つ、忘れないでほしいことがあります。
役割を決めるとき、社員の役割だけを決める社長がいます。
これだと、結局は上下のままです。上の人が、下の人の役割を決めている形なので。
だから、自分の役割も同じ紙に書いてください。
「社長の役割は、責任を取ること」
これを社員の前で言えるかどうかで、空気がまったく変わります。
なぜなら、社員はこう受け取るからです。
「この人は、自分にも役割を課している」
一方的でないと分かった瞬間、渡された役割は受け取りやすくなります。
役割は、全員ぶん書く。ここまでやって、初めて横並びになります。
役割を分けても、うまくいかないとき
分け方を書いても、動き出さないことがあります。そのとき見るところは2つです。
1つ目。役割と、権限がずれていないか。
「売上を上げるのが役割」と言いながら、値引きも、日程も、提案の中身も、全部社長の承認が要る。これでは動けません。役割を渡すときは、その役割を果たすのに必要な権限も一緒に渡します。
どこまで渡すかは、金額で切ると簡単です。「この範囲は自分で決めていい」。数字で書いておけば、お互いに迷いません。口約束だと、結局また確認が来ます。
2つ目。社長が、自分の役割から降りていないか。
社長の役割は、責任を取ることです。ところが実際には、現場の判断まで社長がやっている。社長が2つの役割を兼ねている限り、社員の持ち場は空きません。
役割を分けるというのは、社員に何かを足すことではなく、社長が自分の分を手放すことでもあります。
ここが一番きついところです。ただ、ここを越えないと、会社は社長一人分のままです（部下に答えるほど、社長の仕事は増えていく）。
まとめ
- 「会社の上に社長と社員がいる」絵が、指示待ちを作る
- 上下があると、社員は「言われたことをやる」が正解になる
- 会社・社長・社員を切り離し、横に並べる
- 社員の役割は売上を上げること、社長の役割は責任を取ること
- やらされ、が、自分の持ち場に変わる
- 社長も「偉い人」を演じなくて済む
- 温かさと曖昧さは別物。温かいまま、はっきりさせる
一度、自分の会社の絵を紙に描いてみてください。会社の上に自分が乗っていませんか。
そして、社員が動かないとき「主体性がないからだ」と思い込みがちですが、たいていの場合、原因はもっと手前にあります。
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